الأسئلة الأكثر شيوعًا

قد يقدم التجار لحاملي بطاقات ماستر كارد المؤهلين بعض الخصومات أو المزايا الأخرى على مشتريات السلع والخدمات ("العروض") التي ستكون متاحة على موقع ماستركارد. تخضع هذه العروض لشروط وأحكام معينة وقد تتغير في أي وقت دون إشعارك. قد يكون لدى التجار أيضًا معايير مختلفة لقبول الدفع للمشتريات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، قد لا يتم قبول بطاقات الخصم أو البطاقات المدفوعة مسبقًا). يتم تحديد هذه المعايير من قبل التاجر في تقديره وقد تكون مرئية على موقع التاجر. لن تكون ماستركارد مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد يحدث نتيجة لأي تفاعل بينك وبين التاجر فيما يتعلق بهذه العروض. باستثناء ما هو منصوص عليه هنا، فإن جميع الأمور، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تسليم السلع والخدمات، والعوائد، والضمانات هي فقط وبدقة بينك وبين التجار المعمول بها. أنت تقر بأن ماستركارد ولا تؤيد أو تضمن التجار التي يمكن الوصول إليها من خلال موقع ماستركارد ولا العروض التي تقدمها.

إذا كان ذلك ممكنا، فإن استرداد العرض يعتمد على سياسات الشحن التجاري والتوافر لعنوان الشحن الخاص بحامل البطاقة.

بالنسبة لجميع العروض المحددة على أنها عرض "انقر لتستخدم"، لن تحصل على خصم على الشحن أو المناولة أو الضرائب أو الشراء و / أو استخدام قسائم الهدايا أو كلاهما، حيث يتضمن بطاقات الهدايا أو شهادات الهدايا أو غير ذلك من المعادلات النقدية المماثلة من أجل تجنب الشك.

لتحصل على معلومات أكثر حول أنواع عروضنا، يرجى أن تنقر على زر "كيفية الاستخدام" في شريط التنقل العلوي لتعرف تفاصيل أكثر عن عروضنا وطريقة استخدامها.

"بالنسبة لجميع العروض المحددة في وجهة معينة، سيتعين على حاملي البطاقات السفر إلى هذه الوجهة والشراء ليكونوا مؤهلين للعرض.br>
بالنسبة للعروض المحددة ""للعروض عبر الإنترنت""، يمكن أن تتأهل للعرض في وطنك الأم بشرط أن تشتري باستخدام بطاقة ماستركارد المسجلة لدى تاجر مشارك وأن تلبي عملية الشراء جميع الشروط والأحكام المعمول بها لعرض الخصم.

"لا يجب على حاملي بطاقات ماستركارد الفرديين أن يتسجّلوا أو يسجلوا في البرنامج من أجل العروض المحددة على أنها عروض ""جاهزة للاستخدام"" حيث سيتولى البنك الذي تتعامل معه هذه العملية. بمجرد أن يحدد البنك الذي تتعامل معه أهليتك ويُعرفك ببرنامج ماستركارد ترافل ريوردز، سيتم إجراء جميع معاملات الخصم المؤهلة تلقائيًا. للتحقق مما إذا كانت بطاقة ماستركارد الخاصة بك مؤهلة أم لا، يجب ببساط أن تتصل بالبنك الذي أصدر بطاقتك.

يُطلب من حاملي بطاقات ماستركارد ترافل ريوردز الفرديين المؤهلين أن يسجلوا في موقع ماستركارد ليصبحوا مؤهلين ليحصلوا على العروض المحددة على أنها عروض ""اضف الى البطاقة"" و ""انقر لتستخدم"" . بالنسبة لعروض ""انقر لتستخدم""، ستحصل على خصم عندما تدخل إلى موقع التاجر من خلال الرابط المقدم على mtr.mastercardservices.com. لكن يرجى أن تلاحظ أنه يمكن لكل حامل بطاقة أن يسجل ليحصل على حساب ماستركارد ترافل ريوردز ويمكن إضافة عدة بطاقات مؤهلة من نفس المُصدر تحت نفس الحساب. هذا يعني أنه يمكن أن تحصل على خصم على كل بطاقة مؤهلة في حساب مسجل. "

عذرًا ، ولكن لا يمكننا تخصيص استرداد نقدي لأي مشتريات لم تنشأ من موقع mtr.mastercardservices.com. في المرة التالية التي تتسوق فيها ، ادخل دائمًا إلى موقع التاجر عبر الرابط الموجود على موقع Mastercard حتى نتمكن من تتبع زيارتك وتخصيص استرداد نقدي.

تتم معالجة استرداد النقود تلقائيًا إذا كنت (حامل البطاقة) قد اتبعت شروط العرض ، والتي قد تتطلب التسجيل والتسوق عبر الرابط الموجود على موقع Mastercard. ستقوم بتضمين كل معرّف خصم مثل "Mccashback" في الوصف الموجود في كشف حساب بطاقتك.

• عند إجراء عملية شراء مؤهلة من تاجر مشارك، عبر الرابط الموجود على موقع ماستركارد، ستظهر المعاملة في سجل معاملات مكافآت السفر من ماستركارد على أنها "معلقة" في غضون 5 أيام عمل.

• سنقوم بتأكيد المعاملة مع التاجر قبل تحديث حالة المعاملة إلى "تمت الموافقة". قد تستغرق هذه العملية عادةً ما يصل إلى 60 يومًا بالنسبة للعروض المحددة ضمن فئة "انقر للاستخدام"، وتخضع لشروط وأحكام التاجر.

• يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لحجوزات الفنادق والسفر، ستتم الموافقة على الاسترداد النقدي في غضون 120 يومًا من آخر يوم في الإقامة أو حجز السفر أو تاريخ بدء السياسة أو التعاقد أو الاشتراك، وتخضع لشروط وأحكام التاجر.

• بمجرد ظهور الاسترداد النقدي على أنه "تمت الموافقة"، سيظهر في ملخص الحساب في غضون 24 ساعة وسيُدفع إلى البطاقة المسجلة في غضون 72 ساعة تقريبًا. ومع ذلك، سيستغرق الأمر بعض الوقت حتى يُضاف إلى البطاقة المسجلة في الحساب، مع اعتماد الإطار الزمني المحدد على البنك الذي أصدر المبلغ.

"يستغرق ظهور عملية الشراء على أنها" معلقة "ما يصل إلى 5 أيام عمل.

قد يكون متصفح الويب المستخدم في وقت الشراء قد تم تعطيل ملفات تعريف الارتباط. تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط بتتبع مشترياتك - فبدونها لا توجد طريقة للنظام لتخصيص استرداد نقدي لحسابك. "

فيما يلي بعض إرشادات أفضل الممارسات للمساعدة في التأكد من استلامك استرداد النقود:

• تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Mastercard Travel Rewards الخاص بك قبل النقر فوق الزر "الوصول إلى هذا العرض الآن" على موقع Mastercard.
• أكمل عملية الشراء عبر الإنترنت ، كل ذلك في جلسة واحدة.
• إذا قررت بعد تسجيل المغادرة أنك تريد شراء شيء آخر ، فأغلق نافذة موقع التاجر وابدأ العملية مرة أخرى ، بدءًا من موقع Mastercard.
• يتم تتبع معاملات جميع تجار التجزئة المشاركين من خلال ملفات تعريف الارتباط. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من تمكين ملفات تعريف الارتباط في متصفحك وعدم مسحها قبل المعاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا يؤدي برنامج الأمان الموجود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى أي مقاطعة لتتبع ملفات تعريف الارتباط في المتصفح.
• لا تسترجع العناصر المحفوظة مسبقًا في عربة التسوق الخاصة بك ؛ تبدأ تماما من الصفر.
• لا تنقر فوق لافتة أخرى أو موقع ويب يروج للتاجر قبل إتمام معاملتك. إذا كان يجب عليك زيارة موقع آخر قبل إتمام عملية الشراء ، فالرجاء استخدام متصفح مختلف للقيام بذلك. يمكن أن تؤثر مقاطعة جلسة المتصفح التي بدأت من موقع Mastercard على التتبع.
• لا تستخدم برامج "" إحالة صديق "" ، فهذا يغير المرجع مرة أخرى.
• من المحتمل أن يؤدي الاتصال الهاتفي بالتاجر لإكمال طلبك أو تعديله إلى تجاوز تتبع mtr.mastercardservices.com (وبالتالي استرداد النقود الخاصة بك).
• على نحو متزايد ، تمنع بعض برامج أمان الإنترنت وبرامج حظر الإعلانات رموز التتبع الخاصة التي نحتاجها لتتبع مشترياتك. يرجى تعطيل البرنامج الخاص بك قبل استخدام موقع Mastercard.
• لا تستخدم رمز قسيمة لم يتم عرضه على موقع mtr.mastercardservices.com وقت الشراء.
• لا تقم بالتبديل إلى رابط بلد آخر داخل موقع التاجر لإجراء عملية شراء لأن معظم التجار لن يتتبعوا عملية الشراء إذا تغير نطاق البلد.
• تأكد من قبول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقع التاجر عند وصولك إلى موقع التاجر من mtr.mastercardservices.com

يجوز أن تُلغى المشتريات لعدد من الأسباب. السبب الأكثر شيوعًا هو:

• لقد رجعت المنتجات التي اشتريتها إلى التاجر
• أو فشل عملية الدفع أو لم تُلبي متطلبات فحص ائتمان التاجر
• ولم تأت النقرة الأخيرة التي نقرتها لدى هذا التاجر من التاجر من زر ""احصل على هذا العرض الآن"" على الموقع الإلكتروني لماستركارد
• لم تستوفِ معاملتك شروط وأحكام التاجر
• اعتُبرت معاملتك ليست للاستخدام الشخصي الحقيقي
• لم تقبل ملفات تعريف الارتباط التي تخص الموقع الإلكتروني للتاجر

يمكن أن تزيد معدلات استرداد النقود أو تنقص ، ولكن يتم عرض السعر الحالي دائمًا على موقع Mastercard ، لذا تذكر أن تنظر إلى السعر الحالي في الوقت الذي تكمل فيه عملية الشراء لمعرفة مبلغ الخصم المتوقع.

يطلب بعض التجار من حاملي البطاقات الاشتراك في عروضهم ليكونوا مؤهلين للحصول على مكافآت استرداد النقود.

يجب على حاملي البطاقات النقر فوق الزر "إضافة إلى البطاقة" لتفعيل العرض. بمجرد تفعيل العرض ، يمكن لحاملي البطاقات التسوق لدى هذا التاجر والحصول على مكافآت استرداد النقود. لن تتم مكافأة الاسترداد النقدي إذا تم تنشيط العرض بعد الشراء.

إذا تم تنشيط العرض بنجاح ، فسيتغير الزر "إضافة إلى البطاقة" إلى "تمت الإضافة إلى البطاقة" ولن يكون قابلاً للنقر بعد ذلك.

لا يوجد حد؛ يمكن لحاملي البطاقات تفعيل أكبر عدد ممكن من العروض المتاحة. كل عرض مؤهل مرة واحدة فقط كل ثلاثة أشهر.

يتم تحديث العروض المفعلة كل ثلاثة أشهر. يجب على حاملي البطاقات "إضافة إلى البطاقة" كل ربع سنة للعروض المؤهلة.

ستحتاج إلى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه وتقديم المعلومات المطلوبة. سيقوم البنك الذي تتعامل معه بالتحقيق في الأمر بشكل أكبر بالتعاون مع Mastercard. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا حتى يتم إضافة الخصم وإظهاره في بيان حامل البطاقة.

يرجى أن تنقر فوق اسمك ثم انتقل إلى "عرض ملخص الحساب" في شريط التنقل العلوي لتطلع على المعاملات المؤهلة التي أجريتها ووضع خصوماتك. يرجى أن تلاحظ أن الأمر سيستغرق بعض الوقت حتى يتم قيّد الخصم بعد "تاريخ الموافقة" . يعتمد الإطار الزمني الدقيق على البنك الذي تتعامل معه.

لتُحدث بطاقتك الافتراضية، يرجى أن تنقر على اسمك ثم انتقل إلى "ادر البطاقات" في شريط التنقل العلوي. هنا يمكنك أن تُضيف بطاقات جديدة وتختار واحدة كبطاقتك الافتراضية. يرجى أن تلاحظ أنه يمكنك فقط أن تُضيف عدة بطاقات من نفس المُصدر (بطاقة ائتمان، بطاقة سحب، بطاقة سابقة الدفع) بناءً على البطاقة التي استخدمتها أثناء التسجيل الأولي. يمكن إضافة 5 بطاقات كحد أقصى.

لا يُعالج الاسترداد النقدي على الفور ولن يؤدي إلى خفض سعر شراء السلع والخدمات في نقطة البيع. تُعالج عروض الاسترداد النقدي بسرعة، ولكن ليس على الفور، من خلال أنظمة ماستركارد الآلية وتظهر كرصيد في كشف حساب البطاقة. سيستغرق الاسترداد النقدي فترة تصل إلى 30 يومًا حتى تتم معالجته بالنسبة للعروض التي ضمن فئة "جاهزة للاستخدام" وفئة "إضافة إلى البطاقة"، وعادة ما تصل إلى 60 يومًا بالنسبة للعروض المحددة ضمن فئة "انقر للاستخدام".

الشروط والأحكام المتعلقة بكل عرض محددة في موقع الويب الخاص بالبرنامج. ما عليك سوى مراجعة هذه الشروط والأحكام المتعلقة بكل عرض نظرًا لاختلاف فترات الصلاحية لكل عرض.

للحصول على الدعم لحاملي البطاقات وتوجيه الاستفسارات فيما يتعلق ببرنامج "مكافآت سفر ماستركارد"، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك. سوف يساعدك البنك فيما يلي:

1. الاستفسارات العامة والدعم
2. الاستعلامات المتعلقة بالمعاملات
3. البطاقات المفقودة أو المسروقة

في ضوء تطور وضع COVID -19 ، نوصي بالتحقق من المواقع التجارية على شبكة الإنترنت للتأكد من توفرها أوإغلاقها المؤقت. إن حاملي بطاقاتنا وعملائنا وشركائنا وموظفينا على رأس أولوياتنا. نعتذر عن أي إزعاج وسنشارك التحديثات حول هذه الأحداث في الأيام القادمة.